POLITIQUE DE RETOUR
La société Maison Max entend que ceux de ses clients qui ne seraient pas satisfaits
des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l'article L.121-21 du Code de la consommation dans les meilleures conditions.
Ainsi, le client pourra exercer son droit de rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’article concerné. Pour notifier sa décision de rétractation, le client doit se connecter à son compte client.
Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus le client peut renvoyer les articles par voie postale. Dans ce cas, le client devra, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, renvoyer l’article concerné, à l’adresse indiquée dans son compte client suite à sa demande de retour.
Les frais directs de renvoi de l’article seront alors à la charge du client. Il
appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les
articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen
donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à la charge du client. Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception, par la société Maison Max, des articles retournés. Et validation de la conformité des articles retournés.
Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. En application de l’article L.121-21-4 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés.
Il est précisé qu'aucun remboursement n'est effectué en magasin.
Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice
exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.
Dans tous les cas, le client doit retourner les articles livrés dans leur emballage
d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et
accompagnés d’une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.
Maison Max
8, rue du grand prieuré
75011 Paris
Aucun remboursement ne peut être accepté en retour de cette procédure.
Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés ci-dessus) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Conditions de remboursement des produits retournés et prise en charge des
frais de retour.
Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le
remboursement des articles retournés s’effectuera par crédit sur la carte bancaire
ayant servi au paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de livraison « aller » et « retour
» qui ont été payés par le client lui seront remboursés.
Si le client souhaite effectuer un échange par courrier, il devra nous en informer via le formulaire de contact, ainsi pour procéderons à l'échange une fois le retour réceptionné si la quantité le permet. Si la taille souhaitée lors de l'échange n'est plus disponible, alors nous procéderons à un remboursement.
Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de
vente par correspondance mises en place par la société Maison Max ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser par mail au Service Relation Client e- boutique Castelbajac à l'adresse suivante : Castelbajac.france@gmail.com, en rappelant la référence de la commande.